🛡️ GARANZIA PRODOTTI ELETTRONICI
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti elettronici venduti da M.B. SHOP S.R.L. sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
Durata della garanzia legale per clienti consumatori: 24 mesi dalla consegna.
Cosa copre la garanzia
La garanzia copre:
- difetti di fabbricazione
- malfunzionamenti non causati dall’utente
- non conformità rispetto alla descrizione del prodotto
- difetti hardware non derivanti da uso improprio
Cosa non copre la garanzia
La garanzia non copre:
- danni causati da uso scorretto o improprio
- danni accidentali (cadute, urti, liquidi)
- manomissioni o riparazioni non autorizzate
- usura normale del prodotto
- danni causati da installazioni non corrette
- software, virus o configurazioni errate
- accessori soggetti a consumo
Come richiedere assistenza in garanzia
Per richiedere assistenza il cliente deve contattarci a:
Indicando:
- numero d’ordine
- dati cliente
- descrizione dettagliata del problema
- foto o video del difetto (se possibile)
Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per la procedura.
Soluzioni previste dalla garanzia
In caso di difetto coperto da garanzia, il cliente ha diritto a:
- riparazione gratuita
oppure - sostituzione del prodotto
oppure - riduzione del prezzo
oppure - rimborso
secondo quanto previsto dalla legge e dalla valutazione tecnica.
Tempi di gestione
I tempi di verifica e gestione dipendono da:
- tipo di prodotto
- natura del difetto
- disponibilità ricambi
- centro assistenza
Il cliente verrà aggiornato durante tutto il processo.
Prodotto DOA (Dead On Arrival)
Se il prodotto risulta non funzionante alla prima accensione:
- contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna
- fornire foto/video di prova
Dopo verifica, potrà essere prevista sostituzione rapida.
Spese di spedizione per garanzia
Se il difetto è confermato come coperto da garanzia:
- le spese di spedizione sono a carico del venditore
Se il difetto non è coperto:
- le spese possono essere a carico del cliente
Garanzia del produttore
Alcuni prodotti possono includere anche la garanzia commerciale del produttore.
Questa è aggiuntiva e non sostituisce la garanzia legale.
Clienti professionali (B2B)
Per acquisti con Partita IVA (uso professionale), la durata della garanzia può essere limitata secondo la normativa applicabile.
Contatti assistenza
Servizio Garanzia — M.B. SHOP S.R.L.
📧 contatto@mbshopsrl.online
📞 +39 350 155 0256